Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist die KernelHost GmbH, Krottenbachstraße 277, 1190 Wien, Österreich, vertreten durch den Geschäftsführer Ing. Hani Hussein, B.Sc. E-Mail: info@kernelhost.com, Telefon: +43 650 8209883.

Hosting und Server-Logfiles

Diese Webseite wird auf eigenen Servern der KernelHost GmbH im Rechenzentrum Frankfurt am Main (Deutschland) betrieben. Beim Aufruf werden technisch notwendige Daten verarbeitet: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Browser und Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite. Diese Daten werden in Server-Logfiles gespeichert und nach spätestens 14 Tagen gelöscht, sofern keine sicherheitsrelevante Auswertung erforderlich ist.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren und stabilen Betrieb der Webseite und in der Abwehr von Angriffen.

Cookies und lokale Speicherung

Diese Webseite setzt keine Tracking- oder Werbe-Cookies ein und verwendet keine Analysedienste. Technisch notwendig sind lediglich: ein Cookie „hanitlg_land" zur Speicherung Ihrer Länderauswahl (Deutschland oder Österreich, Gültigkeit 12 Monate) sowie ein Eintrag „hh_theme" im lokalen Speicher Ihres Browsers für den gewählten Hell- oder Dunkelmodus. Diese Daten werden nicht an uns übertragen und dienen ausschließlich der Darstellung. Rechtsgrundlage ist § 165 Abs. 3 TKG 2021 bzw. § 25 Abs. 2 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Kontaktformular und Ticketsystem

Wenn Sie das Anfrageformular nutzen, werden die eingegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, optional Unternehmen und Telefonnummer, Thema, Nachricht) sowie Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt an das Ticketsystem der KernelHost GmbH (Kundenportal kernelhost.com, betrieben auf eigenen Servern in Frankfurt) übermittelt und dort als Support-Ticket gespeichert. Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail. Die IP-Adresse dient dem Schutz vor Missbrauch und wird zusätzlich für maximal zwei Stunden in einer Zugriffsbegrenzung auf dem Webserver gespeichert.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung und Durchführung eines Vertrags) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Schutz vor Missbrauch). Tickets werden nach Abschluss der Anfrage für die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, längstens jedoch sieben Jahre, gespeichert, sofern kein Vertrag zustande kommt spätestens nach drei Jahren gelöscht.

E-Mail, Telefon und Kundenportal

Bei Kontaktaufnahme per E-Mail an info@kernelhost.com oder telefonisch verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). E-Mails an diese Adresse werden im Ticketsystem der KernelHost GmbH verarbeitet. Für den E-Mail-Betrieb der KernelHost GmbH werden Dienste von Google Ireland Limited (Google Workspace) eingesetzt; mit Google besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit EU-Standardvertragsklauseln. Wenn Sie ein Kundenkonto auf kernelhost.com anlegen, gilt zusätzlich die Datenschutzerklärung von kernelhost.com.

Live-Chat (KernelHost Chatbot)

Auf Wunsch können Sie einen Live-Chat starten. Der Chat wird erst geladen, wenn Sie auf die Schaltfläche „Live-Chat" klicken. Dabei wird ein Skript von kernelhost.com (KernelHost GmbH) geladen und eine zufällige Sitzungskennung in Ihrem Browser gespeichert (Cookie und lokaler Speicher, keine Zuordnung zu Ihrer Person). Ihre Nachrichten werden auf Servern der KernelHost GmbH gespeichert und zur Beantwortung an Anthropic PBC (USA) übermittelt, die das Sprachmodell bereitstellt. Anthropic ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; zusätzlich gelten Standardvertragsklauseln. Bitte geben Sie im Chat keine Passwörter oder besonders sensiblen Daten ein.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung durch aktives Starten des Chats) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Chatverläufe werden nach 90 Tagen gelöscht, sofern sie nicht Teil einer Supportanfrage werden.

WhatsApp

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, verarbeitet WhatsApp Ireland Limited (Meta) Ihre Telefonnummer, Metadaten und Nachrichteninhalte nach eigenen Datenschutzbestimmungen, auch außerhalb der EU. Wir nutzen WhatsApp Business ausschließlich zur Kommunikation mit Ihnen und laden keine Kontaktdaten aus unserem Adressbuch hoch. Die Nutzung erfolgt freiwillig auf Ihre Initiative (Art. 6 Abs. 1 lit. a und b DSGVO). Alternativ stehen Ihnen E-Mail, Formular und Telefon zur Verfügung.

Externe Links

Diese Webseite enthält Links zu kernelhost.com und zu Webseiten Dritter. Für deren Datenverarbeitung ist der jeweilige Anbieter verantwortlich. Es werden keine Inhalte Dritter automatisch eingebettet; Schriftarten und alle Ressourcen werden vom eigenen Server geladen.

Datensicherheit

Die Übertragung erfolgt ausschließlich verschlüsselt über TLS (HTTPS). Der Webserver ist mit aktuellen Sicherheitsrichtlinien (Content Security Policy, HSTS) konfiguriert, Zugänge sind auf das notwendige Minimum beschränkt und Backups werden verschlüsselt gespeichert.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu an info@kernelhost.com.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien, www.dsb.gv.at. Betroffene in Deutschland können sich auch an die für ihren Wohnsitz zuständige Landesdatenschutzbehörde wenden.

Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Rechtslage oder unsere Verarbeitung ändert. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.