Häufige Fragen
Die wichtigsten Antworten zu Zusammenarbeit, Preisen und Abwicklung. Fehlt etwas? Fragen Sie im Live-Chat oder per Formular.
Für wen sind die Leistungen gedacht?
Für Unternehmen, Praxen, Kanzleien, Agenturen und Selbstständige in Wien und Umland sowie für Remote-Aufträge aus ganz Österreich. Auch Haushalte mit Homeoffice-Anforderungen unterstütze ich im Raum Wien.
Wo kommen Sie vor Ort?
In ganz Wien und im Umland, etwa Klosterneuburg, Korneuburg, Schwechat, Mödling, Perchtoldsdorf und Purkersdorf. Innerhalb Wiens gilt eine Anfahrtspauschale von 35 €, außerhalb rechne ich 0,60 € pro Kilometer ab Stadtgrenze.
Warum stellt die KernelHost GmbH die Rechnung?
Die IT-Dienstleistungen sind ein Angebot der KernelHost GmbH, deren Gründer und Geschäftsführer ich bin. Sie profitieren vom Kundenportal, Ticketsystem und allen Zahlungsarten, ich kann mich auf die Technik konzentrieren.
Fällt Umsatzsteuer an?
Ja, alle Preise sind netto zuzüglich 20 % österreichischer Umsatzsteuer. Unternehmen erhalten eine ordnungsgemäße Rechnung mit UID.
Wie läuft der Fernzugriff ab?
Bevorzugt per VPN oder SSH mit meinem Schlüssel und IP-Freigabe. Zugänge werden dokumentiert, nach Abschluss auf Wunsch entfernt, und ich arbeite ausschließlich von verschlüsselten Geräten.
Wie schnell sind Sie im Notfall da?
Per WhatsApp oder Telefon meist innerhalb einer Stunde erreichbar, vor Ort in Wien je nach Auslastung am selben oder nächsten Werktag. Mit Bereitschaftsvereinbarung garantiert.
Gibt es Wartungsverträge?
Bewusst keine monatlichen Tarife: Wartung und Support rechne ich nach Aufwand oder mit Stundenpaketen ab (10 oder 20 Stunden, 12 Monate gültig). Bei regelmäßigem Bedarf vereinbaren wir feste Wartungstermine, ohne Grundgebühr und ohne Mindestlaufzeit.
Beschaffen Sie auch Hardware?
Ja, auf Wunsch beschaffe ich Access Points, NAS, Switches und Serverkomponenten zu Marktpreisen. Sie können Hardware auch selbst kaufen, ich berate bei der Auswahl.
Unterschreiben Sie Vertraulichkeitsvereinbarungen?
Ja, auf Wunsch vor dem ersten Gespräch. Deshalb finden Sie auf dieser Webseite auch keine Kundennamen.